Двунаправленный микрофон STELBERRY M-1100

• Запись разговоров между кассиром банка и клиентами
• Запись разговоров между кассиром магазина и покупателями при высоком уровне окружающего шума
• Запись разговоров между оператором АЗС и клиентами
• Запись разговоров между продавцами и покупателями в крупных торговых центрах с высоким уровнем шума
• Запись общения между врачами и пациентами в стоматологических клиниках
• Запись переговоров врача с пациентами
• Запись разговоров между консультантами и абонентами в салонах мобильной связи

Микрофон направленного действия для записи разговора

Представляем новую разработку STELBERRY - активный двунаправленный микрофон STELBERRY M-1100. STELBERRY M-1100, предназначен для качественной записи разговоров между кассирами и клиентами, менеджерами и клиентами.
Микрофон обеспечивает высокую разборчивость речи собеседников, исключая окружающие шумы.
Инженерные образцы STELBERRY M-1100 уже показали отличные результаты при тестовых испытаниях на различных объектах с высоким уровнем окружающего шума, обеспечив отличную разборчивость диалога между собеседниками.
Микрофон снабжен удобными регулировками чувствительности и направленности, позволяющими настроить качество звука в различных вариантах установки.
Удобству подключения, при монтаже направленного микрофона STELBERRY M-1100, способствует наличие миниатюрных разъёмов и ответных соединительных кабелей в комплекте поставки. Монтажнику достаточно ознакомиться с «Инструкция пользователя»для правильного подключения и настройки микрофона.

Микрофон направленного действия STELBERRY M-1100 имеет диаграмму направленности, называемую «восьмёркой», которая позволяет производить запись разговоров собеседников, находящихся по разные стороны от микрофона.
STELBERRY M-1100 представляет из себя универсальное и очень гибкое решение в качестве микрофона для записи разговоров. Расположив двунаправленный микрофон между собеседниками, например на стойке ресепшна гостиницы, можно производить качественную запись разговоров между менеджером отеля и гостями, причём речь собеседников будет на порядок более разборчивой, чем при применении обычного активного микрофона.
Направленность микрофона для записи разговора STELBERRY M-1100 можно отрегулировать посредством встроенного миниатюрного джойстика.
После регулировки, можно заблокировать меню, чтобы никто случайно или намеренно не изменил настройки.

Микрофон для помещения

Как правило, при записи разговоров в торговых залах или банках, при применении встроенных в видеокамеры микрофонов, качество разборчивости речи оставляет желать лучшего.
Это является следствием двух причин: недостаточная чувствительность и качество звука встроенного микрофона и высокий уровень шума в помещении.
Микрофон для помещения, должен уметь избавляться от внешних шумов для обеспечения высокого уровня разборчивости диалогов. Микрофон направленного действия для записи разговоров STELBERRY M-1100, создавался специально под задачи записи разговоров между двумя собеседниками, при различных уровнях окружающего шума.
STELBERRY M-1100 успешно применяется в банках, на автозаправках, страховых компаниях, ресепшнах гостиниц и зубных клиник, а также на кассах магазинов и крупных супермаркетов, помогая улучшить качество обслуживания клиентов.

Отделу разработки STELBERRY, довольно часто, наши партнёры и их клиенты задают вопросы, как применить тот или иной микрофон направленного действия для различных задач.
Именно поэтому, в описании на направленные микрофоны для записи разговора, мы решили привести несколько наглядных примеров и решений с описанием особенностей применения оборудования.
Классически и одним из самых самым распространённых применений STELBERRY M-1100, является запись разговоров между менеджерами и клиентами. Для того, чтобы эффективно записать диалоги между собеседниками, необходимо расположить микрофон направленного действия строго между ними, а затем отрегулировать уровень направленности и чувствительности.
Как правило, микрофон крепится прямо на стол менеджера, однако его можно закрепить на боковой перегородке, но при этом варианте немного снизится качество записи.

Эффективный контроль качества обслуживания клиентов

Как показала практика, применение направленных микрофонов STELBERRY M-1100, существенно повышает качество обслуживания клиентов.
Также, существенную роль начинает играть психологический момент: наш опыт показал, что после установки нашими партнёрами и монтажными организациями микрофонов для записи разговоров между клиентами и менеджерами, уровень вежливости и учтивости сотрудников сразу повышается.
Но в тоже время, система записи разговоров в магазине, помогает разобраться в спорных ситуациях между сотрудниками и клиентами. Как показала практика, в ряде случаев, виноватыми в спорной ситуации оказывались сами клиенты.
В зависимости от поставленной задачи, производить запись разговоров, можно на IP-камеру (проверьте, есть ли у неё аудиовход), или на специализированный аудиорегистратор, например Sprut-SR.

Для записи разговоров на стойке ресепшна, необходимо расположить с каждым сотрудником по одному направленному микрофону STELBERRY M-1100.
Если стойка угловая, а сотрудник один, то микрофоны необходимо установить в тех зонах, куда подходят клиенты и в этом случае, запись разговоров производить на соответствующее количество каналов.
Располагать M-1100 можно как горизонтально, приклеив его на столешницу, так и вертикально, например на боковую перегородку, но сама перегородка должна быть не дальше полуметра от зоны общения собеседников.
Использование в качестве крепления 2-стороннего вспененного скотча с повышенным коэффициентом демпфирования колебаний, позволяет избавиться от вибраций столешницы, которые могут существенно повлиять на качество записи разговоров на стойке ресепшна.

Почему направленный микрофон для записи разговоров на стойке ресепшна на порядок лучше обычного

В помещениях действует любопытный акустический обман: мы слышим не чистый голос собеседника, а по большей части отражение его голоса от стен и предметов.
Именно поэтому, обычный микрофон достаточно слабо справляется с задачей записи разговоров в шумном помещении. Хотя часто приходится слышать: я же всё слышу. Проведите эксперимент: отойдите от собеседника на 3-4 метра в шумном помещении и прикройте рукой одно ухо.
Разборчивость речи говорящего существенно снизится. Человек может разобрать речь в шумном помещении потому, что основной частью задачи по распознаванию звуков занимается наш мозг. Именно поэтому, обычный высокочувствительный микрофон не может на 100% справиться с задачей записи разговоров в шумном помещении.
А вот, микрофон направленного действия STELBERRY M-1100 отлично справляется с этой задачей, даже в условиях повышенного уровня окружающего шума.

Направленный микрофон STELBERRY M-1100, успешно применяется для контроля качества обслуживания покупателей на кассах супермаркетов. STELBERRY M-1100 способен обеспечить высокую степень распознавания речи, даже в условиях высокого уровня окружающего шума.
Микрофон для записи разговора кассира с покупателем, необходимо установить таким образом, чтобы он располагался между собеседниками. Одним из вариантов, является установка микрофона сбоку стойки, закрывающей монитор кассового аппарата.
Неоспоримым преимуществом применения STELBERRY M-1100 для записи разговоров на кассах супермаркетов, является его способность убрать лишний шум и лишние разговоры из стоящей в стороне очереди, что в свою очередь повысит уровень разборчивости речи кассира и клиента, а также упростит процесс разбирательства при прослушивании записи.

Система контроля качества обслуживания

Систему контроля качества обслуживания клиентов на базе двунаправленного микрофона STELBERRY M-1100, можно построить на основе видеонаблюдения или системы аудиорегистрации.
В первом случае, достаточно подать сигнал с микрофона для записи разговора STELBERRY M-1100, на аудиовход IP-камеры.
Кстати, в ряде случаев, можно применить, уже установленные камеры.
Если применяется аналоговая система видеонаблюдения, то сигнал с микрофона направленного действия STELBERRY M-1100, можно подать на вход видеорегистратора.
Наилучшим вариантом, является применение профессионального аудиорегистратора, который обеспечит наилучшее качество записи разговоров и удобство их поиска. Наилучшим аудиорегистратором, на сегодняшний момент, для контроля качества обслуживания, является Sprut-SR, выпускаемый компанией Агат-РТ.